I.C.T усиливает глобальную послепродажную поддержку

Проектирование на месте, пожизненная техническая помощь и превентивная поддержка запасными частями помогают клиентам поддерживать надежное производство по всему миру.

Надежное производственное оборудование требует не только стабильной работы — оно также нуждается в оперативной технической поддержке на протяжении всего срока службы. В I.C.T инженерная помощь на месте и пожизненная бесплатная техническая поддержка являются центральными частями наших послепродажных обязательств перед мировыми производителями электроники.

Глобальная инженерная поддержка на заводе заказчика

I.C.T создал зарубежную сервисную команду из более чем 20 опытных инженеров. В зависимости от требований проекта наши инженеры могут приехать непосредственно на завод клиента, чтобы обеспечить:

• Монтаж и пуско-наладка оборудования

• Настройка производственного процесса

• Обучение операторов и специалистов по техническому обслуживанию

• Осмотр оборудования и профилактическое обслуживание

• Устранение неполадок и оптимизация производительности

Помимо помощи на месте, клиенты могут получить доступ к круглосуточной удаленной технической поддержке. Благодаря онлайн-диагностике, видеоинструкциям и прямому общению с нашими инженерами можно быстро выявить и устранить многие эксплуатационные проблемы, помогая производителям поддерживать стабильное производство.

Пожизненная поддержка после гарантийного периода

На оборудование I.C.T распространяется стандартная годовая гарантия, покрывающая соответствующие проблемы, вызванные материалами или качеством изготовления. Условия расширенной гарантии также могут быть обсуждены в зависимости от конфигурации оборудования, требований проекта и необходимого объема услуг.

Однако наши технические отношения с клиентами не заканчиваются с истечением срока гарантии. Технические консультации, удаленное руководство и поддержка по устранению неполадок остаются бесплатными в течение всего срока службы оборудования.

Наша цель – не просто завершить сделку по приобретению оборудования. Мы стремимся стать долгосрочным техническим партнером, к которому клиенты могут обращаться в случае изменения производственных требований или необходимости поддержки оборудования.

Планирование запасных частей помогает предотвратить перебои в производстве

Эффективное послепродажное обслуживание должно начинаться до возникновения проблемы. На ранней стадии каждого проекта I.C.T предоставляет клиентам рекомендуемый список запасных и быстроизнашивающихся деталей в зависимости от конфигурации их производственной линии.

В список включены рекомендуемые интервалы замены и практические рекомендации по инвентаризации. Поддерживая доступность основных деталей, производители могут сократить время ожидания технического обслуживания и свести к минимуму риск неожиданных перерывов в производстве.

Болгарскую машину для пайки волной продолжают поддерживать спустя семь лет

Недавний случай оказания услуг в Болгарии демонстрирует эту долгосрочную приверженность. Принадлежащая заказчику машина волновой пайки I.C.T надежно работала более семи лет. Когда в конечном итоге потребовалась замена насадок, клиент снова обратился к I.C.T за помощью.

Наша команда оперативно определила подходящие детали, поставила совместимые сменные насадки и предоставила профессиональное техническое руководство. Заказчик смог восстановить машину до оптимального рабочего состояния с минимальными затратами и временем простоя, избежав ненужной замены оборудования и сэкономив значительное время на техническое обслуживание.

От первоначальной установки до нескольких лет непрерывной эксплуатации I.C.T остается доступным для поддержки каждого этапа жизненного цикла оборудования. Такое сочетание глобального проектирования на месте, технической поддержки на протяжении всего срока службы и упреждающего планирования запасных частей дает производителям большую уверенность в долгосрочной надежности своего производственного оборудования.